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Insgesamt habe ich das iBook zu vier Reparaturen eingeschickt, wovon meiner Ansicht nach mindestens zwei überflüssig waren.
27. Januar - 4. März 2003; 37 Tage
Kurz nach dem Kauf stellte ich fest, dass der externe Audioausgang ein
Kurzschlussgeräusch erzeugt, wenn man das iBook über zweieinhalb
Stunden unter Vollast laufen lässt. Als ich das Notebook von der
Reparatur abholte, fand ich auf dem Reparaturbericht nur den lapidaren
Kommentar: "Konnten Fehler nicht reproduzieren."
21. März - 25 März 2003; 5 Tage
Also sandte ich das iBook wieder ein, diesmal mit einer ausführlichen
Anleitung, wie der Fehler zu reproduzieren sei ("Schalten sie den Computer
ein..."). Der Fehler wurde dieses Mal behoben, dafür funktionierte
der Stand-By-Modus beim schließen des Notebooks nicht mehr - ein
Versäumnis des Technikers, der das neue Mainboard eingebaut hatte.
Außerdem vernahm ich ein leises kratzendes Geräusch, was
entfernt an einen außer Kontrolle geratenen Lüfter erinnerte.
10. April - 16. April 2003; 7 Tage
Kurze Zeit später landete mein Computer also wieder im Apple Reparaturzentrum
Amsterdam. Der Stand-By-Modus funktioniert seitdem korrekt. Der Lüfter
sei in Ordnung, stand auf dem Reparaturbericht zu lesen.
22. Mai - 24. Juni 2003; 34 Tage
Da das Geräusch aber immer noch zu hören war, rief ich noch
einmal bei Apple an. Dort wurde mir geraten, das Gerät erst einmal
bei einem Fachhändler anhören zu lassen und erst dann einzuschicken,
wenn dieser das Geräusch auch seltsam findet. Ein Verkäufer
des Computerladens Gravis in Berlin hörte sich das iBook an und
bestätigte, dass das Geräusch nicht normal ist. Daraufhin
rief ich wieder bei Apple an, um die Abholung zu vereinbaren. Mir wurde
nahegelegt, dass iBook doch gleich bei Gravis in die Reparatur zu geben.
Dieses tat ich, nicht ohne darauf hinzuweisen, dass ich lieber eine
Wandlung als eine Reparatur hätte. Nichtsdestotrotz sandte Gravis
mein iBook zu Apple, wo es auch repariert wurde. Ich teilte daraufhin
Gravis mit, dass ich auf der Wandlung bestehe.
Zwischenzeitlich hatte ich selber bei Apple angerufen, um mich nach
dem Stand der Dinge zu erkundigen. Wenig später erhielt ich einen
Anruf von Apple, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Wandlung ausgeschlossen
sei, da bei meinem Gerät keine drei Hardware-Reparaturen ausgeführt
worden seien. Gravis zeigt sich allerdings sehr hilfsbereit und versucht
weiterhin eine Wandlung für mich zu erreichen. Zumindest von Apple
weiß ich, dass ich nur ein Austauschgerät, nicht jedoch mein
Geld zurück bekommen könne. Gravis kann auch keinen Austausch
erwirken und empfiehlt mir, es über die gesetzliche Gewährleistung
bei HSD zu versuchen.
Was ich auch tue...
Die Ereignisse sind hier in stark verkürzter Form dargestellt.
Wer sich für die Einzelheiten - vor allem die vielen Telefonate
- interessiert, sollte die lange Version
lesen.
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